Términos y condiciones

Bigbanguniforms.com se compromete a hacerte llegar tus compras en un lapso de 3 a 5 días hábiles posteriores al pago de tu pedido en nuestra plataforma, siempre y cuando se encuentren dentro del área geográfica de garantía y no se haya solicitado alguna personalización con bordados o vinil textil.

Para tu mayor tranquilidad, en tus compras online Bigbanguniforms.com te ofrece la garantía de satisfacción ofreciéndote el reembolso de tu dinero conforme a nuestras políticas de devolución. En caso de que tu compra no sea lo que esperabas, puedes tramitar la devolución con nuestro personal de servicio al cliente en el correo: contacto@bigbang,com.mx, recuerda que debes cumplir con la política de devoluciones.

Las compras a partir de $3,000.00 (tres mil pesos mexicanos) gozarán del beneficio de envío gratis.

Nos reservamos el derecho de hacer válidas ciertas promociones o descuentos en caso de que la compra acumule más de 1 descuento o promoción.

Nuestra plataforma no te permitirá hacer modificaciones a tu pedido una vez que el pago fue procesado. En ese caso puedes proceder a la cancelación de pedido y levantar un nuevo pedido con los cambios que requieras. En caso de que hayas excedido el tiempo para cancelación de pedidos, deberás proceder a la devolución conforme a nuestra política.

Para la personalización de artículos a solicitud del cliente, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solicitarte tu diseño y te brindará una muestra en imagen de bordado o impresión vinil textil. Deberás aprobar esa muestra para que tu pedido sea tramitado. En productos personalizados, pueden aplicar costos adicionales por concepto de ponchado, diseño, etc.

El tiempo de entrega de pedidos personalizados es de 2 semanas posterior a la confirmación por parte del cliente de la muestra que se le enviará en digital previamente. Una vez autorizada la muestra por parte del cliente, bigbanguniforms.com no se hace responsable de errores tipográficos, ortográficos o de diseño que no fueron detectados en el proceso de autorización por el cliente. NO se aceptan devoluciones en productos personalizados.

En caso de que hayas realizado un pedido y desees cancelarlo, deberás ponerte en contacto dentro de las 4 horas siguientes a nuestro personal de servicio al cliente en el correo: contacto@bigbang.com.mx, ellos te informarán si tu pedido aún no ha sido despachado.

Toma en cuenta que nuestro almacén surte los pedidos el mismo día que los recibe así que tendrás un periodo breve para cancelar el pedido antes de que salga de nuestras instalaciones

La cancelación de pedidos no tiene costo y el reembolso de tu dinero se realizará conforme a las políticas de reembolso que se muestra en este mismo documento.

Los productos adquiridos en bigbanguniforms.com pueden devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra. Nuestro departamento de servicio al cliente NO te aceptará devoluciones fuera de ese periodo.

Los productos deberán devolverse en su empaque original en el mismo estado que se recibieron, nuevos, con su bolsa individual, con sus etiquetas y completos.

No se aceptan devoluciones de prendas o accesorios usados, lavados, con tintorería o en mal estado.

Cuando devuelves una compra, aceptas el reembolso de tu dinero conforme a las condiciones que marca nuestra política de reembolsos.

El costo de envío para la devolución de productos a nuestro almacén será pagado por el cliente, excepto en los casos en que se demuestre que el producto adquirido muestra defectos de fabricación conforme a nuestras políticas.

Bigbanguniforms.com no se hace responsable de los artículos que devuelvas por error dentro del paquete.

1. Para devolver una compra contacta a nuestro departamento de servicio al cliente en el correo: contacto@bigbang.com.mx. Ellos te indicarán las condiciones que debes cumplir para devolver la mercancía y te autorizarán para hacer el envío de regreso a nuestro almacén.

2. Una vez autorizada la devolución deberás enviar a contacto@bigbang.com.mx el número de guía que utilizarás para devolver tu compra. Revisa que la información sea lo más exacta posible para que podamos identificar tu paquete en devolución y realizar el reembolso.

3. Al enviar el paquete de devolución de tu compra deberás marcar la caja o bolsa con la leyenda “DEVOLUCIÓN” grande y visible, así como una copia de tu comprobante de compra o factura impresa dentro del paquete. Si facturaste tu pedido para que recibas tu reembolso debes aceptar la cancelación de tu factura en tu buzón fiscal.

4. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y se haya verificado que la mercancía cumpla con las políticas de devolución, recibirás el reembolso de tu dinero en la misma tarjeta de débito o crédito con la que realizaste el pago. Este reembolso puede tardar hasta 3 semanas en reflejarse.

Importante: NO debes enviar paquetes de devolución de compra sin haber tramitado la devolución previamente en tu cuenta de usuario. NO nos hacemos responsables de la mercancía que envíes a nuestro almacén sin seguir nuestras políticas de devolución.

Si recibes un producto dañado o defectuoso deberás comunicarte con servicio al cliente para hacer válida la garantía del producto y conocer nuestras políticas al respecto: qualityservice@bigbang.com.mx Puedes devolver un producto defectuoso dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de tu compra para gozar del beneficio de reemplazo del producto dañado o defectuoso por uno nuevo. NO nos hacemos responsables por la devolución de un producto dañado o defectuoso que se haga llegar por parte del cliente a nuestro almacén posterior a los 30 días naturales a la compra. No aceptamos devoluciones de productos defectuosos sin confirmación previa de nuestro departamento de servicio al cliente que nos indique que el producto dañado o defectuoso entra dentro de las garantías al respecto. No envíes paquetes en devolución sin confirmación previa de servicio al cliente. En caso de que se confirme que el producto que deseas devolver está defectuoso acorde a nuestras políticas, el área de servicio al cliente te hará llegar una guía de paquetería para que puedas devolver el producto y podamos identificarlo al llegar a nuestras instalaciones. Una vez recibido el paquete, servicio al cliente revisará las prendas y si es procedente la garantía por defecto de fabricación, recibirás en tu domicilio una prenda de igual o menor costo en un lapso de 15 días naturales posterior a la recepción de tu paquete con las prendas defectuosas.

Los productos que se han personalizado a solicitud del cliente con logos, nombres, imágenes, bordados o con impresiones de vinil textil NO podrán ser devueltos a excepción que muestren algún defecto de fábrica dentro de nuestra garantía de reemplazo. Revisa nuestra política de productos defectuosos para hacer válida la garantía con nuestro departamento de servicio al cliente. NO se aceptan devoluciones de productos personalizados que muestren errores ortográficos, tipográficos, en la inscripción o errores de diseño que el cliente haya autorizado previamente a bigbanguniforms.com

Los productos que por causas de higiene está prohibida su devolución incluyen todos los productos desechables como cubrebocas, batas quirúrgicas y otros productos médicos.

Cuando devuelves una compra o cancelas un pedido, el reembolso del dinero será efectuado a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizaste el pago. Este proceso puede tardar hasta 3 semanas con base en las políticas del banco. Si deseas que tu reembolso sea en saldo a favor en tu cuenta, deberás esperar hasta 3 días hábiles para que tu saldo se vea reflejado en tu cuenta de usuario de bigbanguniforms.com. Posterior a ello, podrás adquirir la mercancía que desees con cargo a ese saldo a favor dentro de nuestra plataforma. IMPORTANTE: Para devoluciones, el costo de ENVÍO de tu compra no será reembolsado, únicamente el monto del precio del producto o los productos adquiridos.

Bigbanguniforms.com se hará responsable del reemplazo de prendas que presenten algún defecto de fabricación. Si es tu caso, deberás contactar al departamento de servicio al cliente qualityservice@bigbang.com.mx y exponer los motivos por los que consideras que tu prenda es defectuosa. La garantía no permite el reembolso en dinero de la prenda, únicamente el cambio por otro producto de igual o menor precio. Una vez enviada tu solicitud, para hacer válida la garantía deberás esperar la confirmación del área de servicio al cliente que te hará llegar una guía para devolver la mercancía defectuosa. Una vez que tu prenda defectuosa llegue a nuestro almacén y sea aceptada en garantía por el área de servicio al cliente, en un lapso de 15 días naturales recibirás en tu domicilio una prenda igual o similar en reemplazo de la prenda defectuosa. Importante: No aceptamos devoluciones de mercancía que el cliente considere con defectos de fabricación sin aceptación previa del departamento de servicio al cliente. No nos hacemos responsables de los paquetes que envíe el cliente sin autorización previa.

Bigbanguniforms.com no se hace responsable del cambio o devolución de prendas que fueron lavadas sin seguir las recomendaciones que se muestran en la etiqueta: no usar cloro, lavar con agua a menos de 30°C de temperatura, secado en máquina a temperatura baja, no exponer al sol, utilizar detergente líquido para ropa de color. El tamaño de nuestras prendas tiene una tolerancia de +/- ½ pulgada con respecto a la tabla de medidas publicada. No se considera un defecto de fabricación a las prendas que presenten una variación en tamaño dentro de este rango.